Waarom gebruiksvriendelijk?
De klantbeleving, oftewel de user experience, kan op veel manieren verbeterd worden. Het testen op de verschillende factoren die deze beïnvloeden, zoals usability, toegankelijkheid (accessibility) en functionaliteit is een logische eerste mogelijkheid. Gebaseerd op erkende heuristieken en onderbouwde theoretische kennis, dan wel door te testen en verbeteren met echte gebruikers.
Bij RoosMedia werken gepassioneerde onderzoekers en ontwerpers die zich op de volledige user experience richten, in alles gemotiveerd door user-centered design. Verdergaand dan of logo's aanklikbaar zijn, wordt de gehele communicatie van uw applicatie onder de loep genomen. Analyse, onderzoek en testen zijn bijvoorbeeld methodes die hiervoor ingezet worden.
Met 20% van de kosten, 80% van de kritieke verbeterpunten
Met een expert-review haal je systematisch alle knelpunten uit een applicatie, gebaseerd op de verwachtingen die gebruikers hebben. Zo haal je minimaal 80% van de verbetermogelijkheden naar voren zonder veelal kostbare, vaak tijdsintensieve gebruikerstests. Expert reviews en gebruikerstests vullen elkaar vaak heel goed aan - we sparren graag met u over de mogelijkheden en ideeën die spelen rondom uw project.
Op basis van de vier belangrijkste factoren die gebruikerservaring bepalen is een model ontwikkeld om gebruikerservaring (user experience) te optimaliseren. Op basis van 144 punten wordt uw website doorgelicht op onder andere de webrichtlijnen (W3C) welke de gebruiksvriendelijkheid vergroten. Het gaat hierbij om 1. usability 2. functionaliteit 3. beschikbaarheid en 4. toegankelijkheid. Wilt u meer weten? Bel of mail vooral even.
Usability dus. Concreet, waar gaat het dan over?
Het laatste wat u wilt is dat uw klanten op uw website lang moeten zoeken naar een functie, dat zij informatie niet kunnen vinden en dat zij vervolgens (ook nog eens) niet geholpen worden door de zoekfunctie. Frustratie en irritatie bij gebruikers van digitale media zijn slecht voor uw organisatie en de goodwill van uw doelgroep. Naast dat zo'n slechte ervaring uw klanten wegjaagt, kunnen deze ook over uw organisatie klagen via de social media. RoosMedia helpt dit te voorkomen door deze knelpunten te traceren, te analyseren en met kleine aanpassingen te verhelpen. Knelpunten zijn bijvoorbeeld:
- Informatie niet kunnen vinden
- Zoeken met de zoekfunctionaliteit levert niet het gewenste resultaat op
- Processen werken niet lekker, zijn onhandig
- Het onnodig overnieuw moeten doen van handelingen
- Navigatie is onhandig of onoverzichtelijk
- Termen worden niet herkend
- Onduidelijkheid over waar je nu bent
- Verzoek om privacy-gevoelige informatie roept irritatie op
- Teleurstelling door niet-werkende links
Optimale klantbeleving, maar hoe? Tien heuristieken van Nielsen
Jacob Nielsen is wereldwijd het gezicht en de goeroe op het gebied van usability. Zijn visie is dat een applicatie goed moet werken, gebaseerd op een aantal uitgangspunten, de tien beroemde 'heuristieken'. RoosMedia schaart zich achter het belang van deze richtlijnen, en doet daar een extra schepje bovenop. Waar Nielsen zich sterk maakt voor 'toegankelijke informatie' is de ervaring die een gebruiker/ klant heeft, voor RoosMedia de hoogste prioriteit. Dit wordt als 'user experience' benoemd: de gehele gebruikerservaring die een klant of gebruiker online heeft, waarbij, om maar een voorbeeld te noemen, ook een aspect als de fun-factor een grote rol speelt. Je wilt tenslotte dat je klanten terugkomen, en je medewerkers een succeservaring hebben!
Usability onderzoek en testen voor tablet en mobile
Last but not least.. mobiele apparaten zijn een zeer snel ontwikkelend medium. De onbekendheid van gebruikers met bijvoorbeeld de navigatie van mobile applicaties is nog groot en er zijn weinig standaarden, waardoor het foutloos gebruik kunnen maken van mobiele applicaties een nog grotere uitdaging wordt. RoosMedia helpt bij het onderzoeken, ontwikkelen, testen en verbeteren van uw applicatie door middel van bijvoorbeeld de volgende methodes:
- Expert review
- Informatie analyse
- Functioneel ontwerp
- Usability testing
- Gebruikerstests
- Interaction design
- Requirements analyse
- Zie alle mogelijkheden
Een oriënterend gesprek?
Wij gaan graag met onze klanten in gesprek en adviseren over de best passende aanpak, welke aansluit bij de ontwikkelfase van uw project. RoosMedia werkt geregeld binnen SCRUM trajecten en kan hier zodoende gemakkelijk bij aansluiten.
Bel of stuur een bericht via mail, twitter of facebook. RoosMedia is er trots op dat wij samenwerken met betrouwbare partners. Indien wij niet zelf uw aanvraag kunnen voldoen, verwijzen we u verder.