Waarom gebruiksvriendelijk?

De klantbeleving, oftewel de user experience, kan op veel manieren verbeterd worden. Het testen op de verschillende factoren die deze beïnvloeden, zoals usability, toegankelijkheid (accessibility) en functionaliteit is een logische eerste mogelijkheid. Gebaseerd op erkende heuristieken en onderbouwde theoretische kennis, dan wel door te testen en verbeteren met echte gebruikers.

Bij RoosMedia werken gepassioneerde onderzoekers en ontwerpers die zich op de volledige user experience richten, in alles gemotiveerd door user-centered design. Verdergaand dan of logo's aanklikbaar zijn, wordt de gehele communicatie van uw applicatie onder de loep genomen. Analyse, onderzoek en testen zijn bijvoorbeeld methodes die hiervoor ingezet worden.

Met 20% van de kosten, 80% van de kritieke verbeterpunten

Met een expert-review haal je systematisch alle knelpunten uit een applicatie, gebaseerd op de verwachtingen die gebruikers hebben. Zo haal je minimaal 80% van de verbetermogelijkheden naar voren zonder veelal kostbare, vaak tijdsintensieve gebruikerstests. Expert reviews en gebruikerstests vullen elkaar vaak heel goed aan - we sparren graag met u over de mogelijkheden en ideeën die spelen rondom uw project.

Op basis van de vier belangrijkste factoren die gebruikerservaring bepalen is een model ontwikkeld om gebruikerservaring (user experience) te optimaliseren. Op basis van 144 punten wordt uw website doorgelicht op onder andere de webrichtlijnen (W3C) welke de gebruiksvriendelijkheid vergroten. Het gaat hierbij om 1. usability 2. functionaliteit 3. beschikbaarheid en 4. toegankelijkheid. Wilt u meer weten? Bel of mail vooral even.

Usability dus. Concreet, waar gaat het dan over?

Het laatste wat u wilt is dat uw klanten op uw website lang moeten zoeken naar een functie, dat zij informatie niet kunnen vinden en dat zij vervolgens (ook nog eens) niet geholpen worden door de zoekfunctie. Frustratie en irritatie bij gebruikers van digitale media zijn slecht voor uw organisatie en de goodwill van uw doelgroep. Naast dat zo'n slechte ervaring uw klanten wegjaagt, kunnen deze ook over uw organisatie klagen via de social media. RoosMedia helpt dit te voorkomen door deze knelpunten te traceren, te analyseren en met kleine aanpassingen te verhelpen. Knelpunten zijn bijvoorbeeld:

Informatie niet kunnen vinden
Zoeken met de zoekfunctionaliteit levert niet het gewenste resultaat op
Processen werken niet lekker, zijn onhandig
Het onnodig overnieuw moeten doen van handelingen

Navigatie is onhandig of onoverzichtelijk
Termen worden niet herkend
Onduidelijkheid over waar je nu bent
Verzoek om privacy-gevoelige informatie roept irritatie op
Teleurstelling door niet-werkende links

Where the magic happens

Optimale klantbeleving, maar hoe? Tien heuristieken van Nielsen

Jacob Nielsen is wereldwijd het gezicht en de goeroe op het gebied van usability. Zijn visie is dat een applicatie goed moet werken, gebaseerd op een aantal uitgangspunten, de tien beroemde 'heuristieken'. RoosMedia schaart zich achter het belang van deze richtlijnen, en doet daar een extra schepje bovenop. Waar Nielsen zich sterk maakt voor 'toegankelijke informatie' is de ervaring die een gebruiker/ klant heeft, voor RoosMedia de hoogste prioriteit. Dit wordt als 'user experience' benoemd: de gehele gebruikerservaring die een klant of gebruiker online heeft, waarbij, om maar een voorbeeld te noemen, ook een aspect als de fun-factor een grote rol speelt. Je wilt tenslotte dat je klanten terugkomen, en je medewerkers een succeservaring hebben!

Visibility of system status

The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time.

Match between system and the real world

The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.

User control and freedom

Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo.

Consistency and standards

Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions.

Error prevention

Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.

Recognition rather than recall

Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.

Flexibility and efficiency of use

Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.

Aesthetic and minimalist design

Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility.

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution.

Help and documentation

Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large.

Usability onderzoek en testen voor tablet en mobile

Last but not least.. mobiele apparaten zijn een zeer snel ontwikkelend medium. De onbekendheid van gebruikers met bijvoorbeeld de navigatie van mobile applicaties is nog groot en er zijn weinig standaarden, waardoor het foutloos gebruik kunnen maken van mobiele applicaties een nog grotere uitdaging wordt. RoosMedia helpt bij het onderzoeken, ontwikkelen, testen en verbeteren van uw applicatie door middel van bijvoorbeeld de volgende methodes:

Expert review
Informatie analyse
Functioneel ontwerp
Usability testing

Gebruikerstests
Interaction design
Requirements analyse
Zie alle mogelijkheden

Een oriënterend gesprek?

Wij gaan graag met onze klanten in gesprek en adviseren over de best passende aanpak, welke aansluit bij de ontwikkelfase van uw project. RoosMedia werkt geregeld binnen SCRUM trajecten en kan hier zodoende gemakkelijk bij aansluiten.
Bel of stuur een bericht via mail, twitter of facebook. RoosMedia is er trots op dat wij samenwerken met betrouwbare partners. Indien wij niet zelf uw aanvraag kunnen voldoen, verwijzen we u verder.

Neem contact met ons op